Peningkatan Pelayanan Keimigrasian Kantor Imigrasi Cilacap Lewat In House Training

SATUARAH.CO - Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Kantor Imigrasi Cilacap mengadakan kegiatan In House Training pelayanan prima bagi seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap. Kegiatan In House Trining ini dilaksanakan di Aula Kantor Imigrasi Cilacap, Selasa (14/2/23).

Kegiatan yang diikuti seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui budaya pelayanan prima. Kegiatan ini bekerjasama dengan Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Cilacap sebagai pemateri.

Pelatihan yang dimulai pukul 14.00 WIB ini dibuka dengan sambutan oleh Kepala Kantor Imigrasi Cilacap, Yoga Ananto Putra.

Baca Juga: Sandiaga Uno: Orang Indonesia Jago Bikin Konten, Kita Harus Bikin Ekosistem, Pak Jokowi Sudah Buka Diskursus

Dalam sambutannya, ia menyampaikan apresiasinya terhadap BNI sehingga kegiatan ini dapat terlaksana dan diharapkan best practice pelayanan BNI dapat diadaptasi oleh Kantor Imigrasi Cilacap.

“Terima kasih atas kedatangan tim dari BNI Cabang Cilacap. Dengan adanya kegiatan ini kami harap pelatihan service excellent ini dapat diadaptasi oleh seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap saat melakukan pelayanan keimigrasian sehingga masyarakat merasa nyaman saat dilayani di Kantor Imigrasi Cilacap," ujar Yoga Ananto Putra.

Kegiatan dilanjutkan dengan sambutan oleh Kepala Kantor Kas BNI Cilacap, Setiadi Nugroho. Dalam sambutannya, Setiadi Nugroho mengucapkan terima kasih kepada Kantor Imigrasi Cilacap yang telah memberikan kesempatan untuk mengisi kegiatan ini.

Baca Juga: Disaksikan Menteri BUMN dan Menparekraf, Promedia Teknologi Indonesia Resmikan Jaringan Pemred Promedia

Dia menjelaskan, pelatihan public speaking dan service excellent ini merupakan sikap kami sehari-hari saat melayani nasabah di kantor.

“Kami sebagai karyawan bank tidak bisa lepas dari namanya pelayanan kepada masyarakat. Kantor Imigrasi Cilacap dalam melakukan pelayanan kepada pemohon paspor perlu adanya service excellent yang baik. Kami mencoba memberikan apa yang bisa dan biasa kami lakukan sehari-hari terkait service excellent di Kantor kami," ujar Setiadi.

Sebagai pemateri Kantor BNI Cilacap diwakili oleh Insan Sujadi, supervisor pemasaran Bank BNI Cilacap menyampaikan materi secara interaktif bersama sejumlah pegawai Kantor Imigrasi Cilacap. Beberapa hal yang ditekankan dalam training ini adalah dalam memberikan pelayanan harus dilakukan secara mudah, akurat, dan cepat.

Baca Juga: Jaga Kesehatan Ekosistem Media di Indonesia, Ini Dia Solusi Yang ditawarkan Erick Thohir

Selain itu untuk mewujudkan layanan prima, petugas layanan harus memiliki kompetensi, energi yang aktif dan ceria, pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan, sikap sopan santun dengan salam/sapa yang baik, kemampuan komunikasi yang baik dengan 3V (Verbal, Vokal, Visual), serta penampilan yang rapi, santun dan bersih.

Petugas layanan juga harus tanggap dalam mendengarkan keluhan, mampu berempati, dapat mengidentifikasi masalah, menyelesaikan masalah dan melakukan tindakan preventif sehingga tidak terjadi lagi keluhan tersebut.