Terlebih lagi di masa pandemi, sebagian besar aktivitas masyarakat berpindah secara daring akibat work from Home school from home hingga karantina mandiri (self-quarantine), sehingga segala kebutuhan vital dipenuhi secara daring, masyarakat semakin bergantung pada internet dan keterhubungan di media sosial.
"Pada situasi tidak pasti saat ini, media sosial pemerintah berperan penting dalam menyediakan informasi yang akurat. Penilaian GSM Award dilakukan dengan memantau aktivitas media sosial pemerintah dan datanya dianalisis serta diklasifikasikan mulai dari Oktober 2019 hingga Oktober 2020," kata Akbar.
Dalam setahun, terkumpul sebanyak total 6.036.434 data media sosial antara lain engagement, kata kunci dan tagar dari berbagai platform yaitu Facebook, Twitter, Instagram dan YouTube. Data media sosial tersebut terkumpul dari 294 peserta yang terdiri dari 34 Kementerian, 50 Lembaga, 34 Pemprov dan 131 BUMN.
"GSMS 2020 diselenggarakan pada 27–29 November 2020 yang ditutup dengan GSM Award diharapkan dapat mengapresiasi kinerja pengelolaan media sosial pemerintah dan memotivasi pemerintah untuk mengoptimalkan struktur pengelolaan media sosial, meningkatkan peran media sosial dalam publikasi informasi publik dan interaksi dengan masyarakat, serta meningkatkan kreativitas sekaligus kinerjanya dalam melayani masyarakat," tandas Akbar.
